شرایط تست و مرجوعی کالا
در فروشگاه سانتورا، رضایت و اعتماد مشتریان اولویت اصلی ماست.
به همین دلیل، تمام محصولات آرایشی، بهداشتی و برقی ارائهشده در سایت سانتورا دارای ضمانت اصالت کالا، مهلت تست ۷ روزه و برای کالاهای برقی، گارانتی یکساله بیقید و شرط هستند تا با اطمینان کامل خرید کنید.
🧴 مهلت تست و بازگشت ۷ روزه
شما پس از دریافت سفارش، تا ۷ روز کاری فرصت دارید کالا را بررسی کنید. در صورتی که کالا دارای هرگونه ایراد، مغایرت با سفارش، یا مشکل ظاهری باشد، میتوانید آن را مرجوع کنید.
شرایط استفاده از مهلت ۷ روزه:
محصول باید در شرایط اولیه خود باشد (پلمب، بستهبندی و برچسبها سالم و بدون استفاده).
فاکتور خرید یا رسید سفارش باید همراه کالا ارسال شود.
برای کالاهای آرایشی و بهداشتی، به دلایل بهداشتی، امکان بازگشت تنها در صورت عدم استفاده و باز شدن پلمب وجود دارد.
در صورتی که ایراد یا مغایرت از سمت فروشگاه باشد (مثلاً ارسال اشتباه کالا)، هزینه ارسال و بازگشت کالا بهصورت کامل توسط سانتورا پرداخت میشود.
⚙️ گارانتی یکساله کالاهای برقی
تمامی کالاهای برقی عرضهشده در فروشگاه سانتورا شامل گارانتی یکساله بیقید و شرط هستند.
این گارانتی بهمنظور اطمینان خاطر شما از کیفیت محصولات ارائه میشود و شامل موارد زیر است:
در صورت خرابی، عملکرد نادرست یا نقص فنی کالا در مدت یک سال پس از خرید، محصول بدون قید و شرط تعمیر یا تعویض رایگان میشود.
نیازی به ارسال محصول به نمایندگی خاصی نیست؛ کافی است با پشتیبانی سانتورا تماس بگیرید تا مراحل ارسال و تعویض هماهنگ شود.
هزینه ارسال کالاهای مشمول گارانتی در این بازه، بر عهده فروشگاه سانتورا خواهد بود.
🛠️ روش ثبت درخواست مرجوعی یا گارانتی
برای ثبت درخواست تست یا مرجوعی کافی است یکی از روشهای زیر را انتخاب کنید:
ورود به حساب کاربری و ثبت تیکت در بخش درخواست مرجوعی
تماس با پشتیبانی تلفنی فروشگاه
ارسال پیام به واتساپ یا ایمیل رسمی سانتورا
تیم پشتیبانی پس از بررسی درخواست، شما را برای ارسال کالا و دریافت وجه یا تعویض محصول راهنمایی خواهد کرد.
💰 بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختشده حداکثر طی ۳ تا ۵ روز کاری از زمان دریافت کالا به حساب بانکی شما بازگردانده میشود.
در صورت خرید از طریق درگاههای آنلاین (زرینپال، اسنپپی یا تربپی)، وجه دقیقاً به همان شماره کارتی بازگردانده خواهد شد که با آن پرداخت انجام شده است.
⚡ نکات مهم
سانتورا تنها در صورتی میتواند کالا را مرجوع کند که شرایط ذکرشده رعایت شده باشد.
کالاهایی که بهصورت هدیه یا در کمپینهای خاص ارسال شدهاند، مشمول بازگشت وجه نیستند مگر در صورت خرابی یا مغایرت.
قبل از هرگونه بازگرداندن کالا، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا روند بازگشت دقیق و سریع انجام شود.
📞 پشتیبانی مرجوعی و گارانتی
در هر مرحله از فرآیند تست، بازگشت یا استفاده از گارانتی، تیم پشتیبانی سانتورا همراه شماست:
📞 تلفن پشتیبانی: 09007072625
